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產(chǎn)品導(dǎo)航
設(shè)計外包的三大發(fā)展趨勢
日期：2025-12-02 23:08
瀏覽次數(shù)：2370
摘要：
趨勢1：行業(yè)知識勝過技術(shù)能力
當今設(shè)計外包產(chǎn)業(yè)正在走向?qū)I(yè)細分，因此領(lǐng)域知識越來越受到重視。舉例來說，對于一個國際金融服務(wù)公司而言，它在選擇外包IT業(yè)務(wù)時，一個有5年的金融行業(yè)交付經(jīng)驗與區(qū)域解決方案的團隊比一個具有十年的C/C++或Java高手經(jīng)驗但沒有行業(yè)經(jīng)驗的團隊要有價值得多。同樣是手機制造商ERP的當?shù)鼗椖?，在移動設(shè)備制造業(yè)中管理應(yīng)用開發(fā)SAP有五年經(jīng)驗的團隊遠勝過在汽車制造業(yè)內(nèi)有過超過十年的純開發(fā)應(yīng)用經(jīng)驗的大型企業(yè)。究其根源在于，軟件其實是商業(yè)與商務(wù)過程自動化流程的固化物。
外包項目的成功更依賴于外包公司的行業(yè)經(jīng)驗而不是其技術(shù)能力。這個看似簡單的結(jié)論其實是不少國際外包決策人（CIO、外包經(jīng)理、供應(yīng)商管理經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理等）用了近十年的時間才意識其關(guān)鍵性。以IT外包為例，原來的供應(yīng)商評審與商業(yè)合同談判都過多地集中在供應(yīng)商IT技能的能力高低與經(jīng)驗長短。
事實證明，外包項目的*終成功與供應(yīng)商項目管理與項目開發(fā)的成熟度有關(guān)外，還更直接依賴于供應(yīng)商對買家的商務(wù)流程、行業(yè)知識的認識深淺。與行業(yè)沒有太多關(guān)聯(lián)的企業(yè)成熟度、**度的認證現(xiàn)在已經(jīng)不如原來重要了。市場上，一個具有**認證的企業(yè)與在行業(yè)內(nèi)摸爬滾打多年的團隊在實施大眾化項目的成功率上差別其實不大，而一個在行業(yè)中有精深知識的專家比什么都會什么都懂的IT“博”士要管用得多?！案粜腥绺羯健保挥谜f*終的項目花費與交付時間了。更為準確的成本估測與項目價格結(jié)構(gòu)現(xiàn)在是國際外包買家的*大挑戰(zhàn)之一。一個外包企業(yè)假如依然只有人月技能價格優(yōu)勢，那在外包市場上就“Out”了。
與此相關(guān)的一個趨勢： 項目越大，發(fā)包企業(yè)對供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗的要求越高；發(fā)包公司越大，對供應(yīng)商的行業(yè)知識的要求也會越高。
趨勢2：一站式的服務(wù)解決方案模式受關(guān)注
從理論上說，一個理想的外包供應(yīng)商應(yīng)該就是發(fā)包企業(yè)內(nèi)部的一個成本可以降低的專業(yè)業(yè)務(wù)部門。但是現(xiàn)實中，外包供應(yīng)商的評審、談判、交流、培訓(xùn)、管理、測試、交付、支付、維護、升級、整合等環(huán)節(jié)無一不是需要花費時間、人力成本與管理成本。任何一個環(huán)節(jié)的低效甚至無效都會使得整個外包業(yè)務(wù)失去原來策劃書上的價值。
隨著外包流程與企業(yè)管理的日益成熟，發(fā)包商希望外包提供商能夠提供的服務(wù)日益綜合化、一體化，從而達到發(fā)包企業(yè)外包業(yè)務(wù)的整體成本進一步下降，對發(fā)包企業(yè)的管理條款也得到減少。在發(fā)包商的心目中，外包發(fā)包商*好能做到他們整個商務(wù)流程中一個不需要維護，但又可以低價替換的集成電路板。*好是“No Worries， No Questions（不用擔(dān)心，沒有問題）”。
全球外包業(yè)中，能夠做到各行業(yè)外包業(yè)務(wù)“集成板”的企業(yè)尚屬少數(shù)。這不僅需要經(jīng)驗的綜合、知識的提煉，更需要對人才資源的投資。反過來說，能夠把在分散的項目中得到的經(jīng)驗整合起來，把在各項目實施過程中獲得的技術(shù)、商務(wù)、管理等環(huán)節(jié)的知識融合在一起而成為解決方案，其實也是外包企業(yè)提高市場競爭力、減少實施成本的有效手段。壓低服務(wù)外包成本的目的不只可以通過壓低人力成本或者營運流程可以達到，更為有效、更為長遠的策略應(yīng)該是經(jīng)驗與知識的積累，*終實現(xiàn)效率的提高。
趨勢3：重視全球交付能力與經(jīng)驗
發(fā)達市場正在持續(xù)萎縮，而新興市場卻持續(xù)繁榮，對于歐美日財富500強或者中小企業(yè)而言，國際化戰(zhàn)略不再是可有可無的措辭，而是不可缺少的生存手段了。
國際化戰(zhàn)略從企業(yè)決策人的角度而言，核心動機無非兩件事：其一是增加客戶群，提高營業(yè)額；其二是減少成本，提高效率。我們常說的服務(wù)外包（包括IT外包ITO、商務(wù)流程外包BPO、知識流程外包KPO）在**管理層看來，主要解決的就是**個問題。隨著全球化程度加深與消費者規(guī)模加大，外包這塊業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢地從CIO或者CFO的地盤延伸到了COO、CMO、CTO甚至CEO的視野了。外包業(yè)務(wù)的本質(zhì)也逐漸從單純的商業(yè)合同交付（Business Transactions）遷移到了市場與技術(shù)合作伙伴了 （Business Partners）。 美國IT企業(yè)的硬軟件產(chǎn)品在印度市場一半以上是由印度的外包企業(yè)渠道中銷售出去的。
在這個利益驅(qū)使下，發(fā)包企業(yè)在選擇外包承接商的時候會更加看重那些具有國際市場交付能力與實施業(yè)績的提供商。對發(fā)包商而言，全球交付能力意味著許多短期與長期的益處：為不同類型客戶與市場服務(wù)的經(jīng)驗；實施多種技術(shù)與商務(wù)流程項目的能力;供應(yīng)商的實力與資質(zhì)的*客觀的體現(xiàn)了（比股市價格與財務(wù)報表靠譜）;假如自身企業(yè)走向國際市場了，就沒有太大的必要與選擇別的外包公司來滿足自己國際戰(zhàn)略的IT新需求。
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